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质量(quality)

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集萃印花网  2009-2-28

    1.定义（ISO8402 2.1）反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。

    注：

    (1).在合同情况下，或是在法规规定情况下，如在安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。

    (2).在许多情况下，需要会随着时间而变化，这就意味着要对质量要求进行定期评审。

    (3).一般根据特定的准则将需要转化为特性（见质量要求）。需要可包括，例如，性能、合用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、环境（见社会要求）、经济性和美学。

    (4).术语“质量”不应作为一个单一的术语来表示在比较意义上的优良程度，也不应用于定量意义上的技术评价。为了表达这些含义，应使用恰当的形容词。例如，可使用下列术语：

    a.“相对质量”，表示实体在优良程度和比较意义上按相对的基准排序（不可与等级相混淆）。

    b.“质量水平”和“质量度量”（如验收抽样），表示在“定量意义上进行精确的技术评价”。

    (5).取得满意的质量涉及到质量环中的所有阶段。这些不同阶段对质量的作用有时为了强调而加以区别，例如，有关确定需要的质量产品设计的质量、符合性质量和全寿命周期产品保障的质量。

    (6).在某些文献中，质量是指：“适用性”、“适合目的性”、“顾客满意”或“符合要求”。按上述定义，这些仅表示了质量的某些方面。

    2. 理解要点：

    (1).实体：实体是指可以单独描述和考虑的事物（ISO8042－94）。实体可以是：

    a. 某项活动或过程；
    b. 某个产品（产品包括硬件、软件、流程性材料及服务）；
    c. 某个组织、体系或人；
    d. 或者是它们的任何组合。

    (2).需要：

    需要是指对质量等方面的要求，通常要转化成有规定指标的特性。需要在合同或法规环境下应是规定的，而在其它环境中需要则须标识和确定，以避免理解上的差异。

    a. 需要是动态的，很多情况下随时间变化，因此应对质量要求进行定期评审。
    b. 需要一般可转化成有指标的特性，并包括如特性、实用性、可信性、安全性、环境要求、经济性和美学等方面。

    (3). 明确需要：指在有关文件或合同中明确规定的要求。

    (4). 隐含需要：

    a. 尚未明确规定，但实际已包含的；
    b. 不言而喻或语言文字难以表达的。

    (5). 特性：主要指产品的内在特性。主要表现在性能、可靠性、维修性、安全性、适应性、经济性、时间性等方面。

    (6). 企业应追求的是“最适合某些顾客的条件”的质量，而不是绝对意义上最好的质量。

  上一篇：质量方针(quality policy)
  下一篇：程序(Procedure)

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